Question en attente de réponse
Desimbloquer?
Bien que nous ayons encore deux portables chez vous (époux et fils), j aimerais deslimbloquer mon téléphone. Vous dites qu ils ne sont plus bloqués, pourtant je ne peux faire fonctionner une autre carte sim Avec mes remerciements Marie
Réponses
Bonjour Marie,
Nos téléphones ne sont effectivement plus simlockés depuis quelques années.
Si votre mobile est ancien, il faut effectuer un diagnostic afin de voir s'il s'agit de ça ou d'une autre anomalie.
Je vous invite à me communiquer les informations suivantes :
- Le modèle de téléphone en question,
- Le message d'erreur exact qu'il affiche lorsque vous y mettez la SIM d'un autre opérateur.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Marie,
Je n'ai pas eu de retour de votre part.
Si votre mobile a été acheté chez nous après 2013, les chances qu'il soit simlocké sont infimes (il s'agirait d'une erreur technique).
Si vous effectuez des tests et qu'il s'avère que le mobile présente un autre type d'anomalie (un lecteur SIM défectueux par exemple), je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile car c'est à nous de prendre le SAV en charge.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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