Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
mon téléphone est allumé mais lorsqu'on m'appel on tombe sur mon répondeur direct.
cela devient vraiment embêtant surtout que ce problème arrive régulièrement.
Bonjour Stéphanie,
Pouvez-vous m'indiquer si ce problème se produit quel que soit l'endroit où vous vous trouvez ? Depuis quand avez ces problèmes de réception ?
Avez-vous des difficultés à émettre vos appels ? À recevoir ou émettre des SMS ?
Vous est-il possible de tester votre carte SIM dans un autre téléphone afin de vérifier qu'un blocage des appels entrants n'aurait pas été activée sur votre appareil ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
18% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour,
Oui le problème se produit quel que soit l'endroit où je me trouve.
Le problème arrive pas tous les jours mais ca arrive très régulièrement et je dirai maintenant depuis le début que je suis chez vous!!!!!
et pareil pour les SMS, des fois je reçois pas les SMS, et quand j'ai des bug comme ca je suis obligée d'éteindre le téléphone et de le rallumer pour que tout redevienne dans l'ordre, mais cela ne fonctionne pas à chaque fois!!!!!
bien cordialement.
Bonjour Stéphanie,
Je vous remercie pour vos précisions. N'ayant pas d'incident réseau répertorié dans votre secteur, je vous propose de vous contacter pour vous mettre en relation avec le service technique.
Je vous envoie un message sur votre adresse e-mail afin que nous puissions prendre contact.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Stéphanie,
En l'absence de retour de votre part, je clos notre fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin, en ouvrant une nouvelle demande.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour, j'ai le même souci... Cela commence a être énervant. Je ne reçoit ni appel ni sms, j'éteint le téléphone, se remarche 1 journée et après se ne fonctionne plus... Pourtant je peu et appeler et envoyer des sms sans problème...
Quel est la solution ? Changé de carte SIM ?
Bonjour Aurélie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Un diagnostic doit être établi avant de procéder au changement de carte sim.
Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Aurélie,
Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été effectuée.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.