Bonjour Lucas,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Je visualise que votre nouvelle carte SIM s'est activée le 09 décembre. Je vous invite à redémarrer votre mobile afin qu'elle soit bien prise en compte.
Vous pouvez dès à présent renouveler la demande du code confidentiel par SMS.
Je vous invite à vous connecter au site : http://www.nrjmobile.fr/
L'identifiant à renseigner est votre numéro de téléphone.
Ensuite, je vous invite à cliquer sur Espace client puis "Mot de passe oublié ou non reçu ?"
Vous devez de nouveau entrer l'identifiant souhaité et le Captcha.
Un code de confirmation est envoyé par SMS sur votre numéro de téléphone.
Ensuite, vous devez saisir :
1. l'identifiant
2. le code de confirmation reçu
Après trois tentatives échouées ou si le code de confirmation est expiré (15 minutes de validité), vous êtes bloqué et devez recommencer le parcours de réinitialisation.
Le nouveau code confidentiel d'accès à l'Espace Client contient entre 8 et 30 caractères alphanumériques. Tous les caractères spéciaux de ponctuation sont autorisés.
La confirmation du nouveau code d'accès.
Enfin, je vous invite à vous reconnecter à l'Espace Client avec le nouveau code choisi.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.