Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pourquoi l'option internationale ne fonctionne - t - elle pas?

CLÉMENCE H.
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Bonsoir,

J'ai enclenché l'option internationale depuis plusieurs jours car je partais au Canada. Hier l'option fonctionnait bien et aujourd'hui impossible de la faire marcher. Il est écrit "aucun service". Je ne peux ni recevoir ni envoyer de sms et d'appels.

J'ai envoyé un courrier pour résilier ma ligne au 31 décembre mais si c'est pour ne pas avoir de connexion je préfère la résilier immédiatement. A cause de ce problème je ne peux faire aucune démarche administrative mon numéro étant relié à mes comptes personnels!! Que se passe t il??

Réponses

Bonjour Clémence,

Le fonctionnement de notre option n'a pas été modifié sur votre ligne, votre SIM a toujours l'autorisation de se connecter aux réseaux à l'étranger.
Je vous conseille de réaliser une sélection manuelle de réseau, voici la marche à suivre sur un mobile Android :

  • Paramètres,
  • Plus (ou Plus de Réseaux selon les mobiles),
  • Réseaux Mobiles,
  • Opérateurs de Réseau,
  • Recherche de réseau.

Je vous invite ensuite à tenter la sélection de tous les réseaux qui apparaissent, jusqu'à ce que votre mobile autorise la connexion à l'un d'eux.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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CLÉMENCE H.
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Bonjour,

J'ai essayé de faire comme vous avez dit mais en sélectionnant les réseaux, aucun ne fonctionne. On me dit que c'est impossible de me connecter à chacun de ces réseaux. Donc impossible de faire marcher cette carte Sim...

Bonjour Clémence,

Il est possible qu'un paramètre de votre carte SIM ait été modifié, suite à une mauvaise manipulation ou à un ordre erroné du réseau.

Je vous envoie un message privé par mail dans un souci de confidentialité.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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