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Question en attente de réponse

Pourquoi certains numéros spéciaux sont-ils à la fois décomptés dans le forfait et Hors forfait ?

ELISABETH P.
ELISABETH P.

ELISABETH P.

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Le 21/11/2017 apparaît cela :
Appel vers numéro spécial Gillette (Rhône Azur) 0826464655 21/11/2017 à 17:22 10min31s Inclus
Appel vers numéro spécial idem 0826464655 21/11/2017 à 17:21 10s Inclus
Appel vers numéro spécial idem 0826464655 21/11/2017 à 17:21 22s Inclus
Puis aux mêmes heures et mêmes jours avec le même numéro cela apparaît en hors forfait ;
Surtaxe numéro spécial 0826464655 21/11/2017 à 17:22 10min31s 1,58 € TTC
Surtaxe numéro spécial 0826464655 21/11/2017 à 17:21 10s 0,02 € TTC
Surtaxe numéro spécial 0826464655 21/11/2017 à 17:21 22s 0,06 € TTC
Idem pour la journée du 01/12/2017 :
Appel vers numéro spécial Centre Rhône Azur 0826464655 01/12/2017 à 16:17 07min40s Inclus
Appel vers numéro spécial Idem 0826464655 01/12/2017 à 16:17 17s Inclus
Surtaxe numéro spécial 0826464655 01/12/2017 à 16:17 07min40s 1,15 € TTC
Surtaxe numéro spécial 0826464655 01/12/2017 à 16:17 17s 0,04 € TTC
Pouvez-vous m'expliquer ?

Réponse

Bonjour Elisabeth,

Un appel surtaxé est comptabilisé deux fois car son acheminement est compris dans vos appels illimités (partie "Inclus") mais le fournisseur du numéro surtaxé applique sa propre facturation pour le service (partie où la somme apparaît).

Vous pouvez voir cela comme le trajet de votre communication sur le réseau : la partie "Inclus" sur le réseau français, et la partie facturée lorsque vous atteignez le service que vous voulez joindre.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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