Question en attente de réponse
j'ai 5 connexions hors forfait de facturé par jour alors que je ne me suis pas connecté comment se faire remboursé?
j'ai 5 connexions hors forfait de facturé par jour alors que je ne me suis pas connecté puisque mon nouveau forfait n'était pas encore actif. Ces connexion se sont faite sans mon accord. Alors je ne vois pas pourquoi je devrais les payer. comment se faire remboursé?
Réponse
Bonjour Jacqueline,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Je visualise du hors forfait sur les connexions internet effectuées en novembre. Cela concerne les mises à jour. Elles sont liées aux applications ou à la mise à jour du système d'exploitation. Aucun remboursement ne peut être réalisé puisque ce sont des connexions légitimes.
Sachez que depuis le 1er décembre vous détenez une enveloppe internet de 5Go. A partir de cette date, vous ne détiendrez plus de hors forfait à ce sujet.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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