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Question en attente de réponse

Réseau plus disponible ?

Jérémy E.
Jérémy E.

Jérémy E.

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Bonjour,
Plus de réseau depuis quelque jours.
Déjà ça a commencé par une perte partiel puis la c'est un perte total.
J'ai essayé sur un autre portable, c'est la même chose.
J'ai fait une recherche de réseau mais ça ne fonctionne pas, il détecte CIC mais toujours pas de réseau donc impossible de recevoir/émettre des SMS et appels ...
Dans l'attente de votre retour

Réponses

Bonjour Jérémy,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Des incidents ont été recensés sur votre ligne. Ils ont une date prévisionnelle de fin au 04 décembre. Cependant, un retard de rétablissement peut être constaté.
D'autres opérations réseaux sont programmées au 18 décembre.
Cela peut entrainer une indisponibilité totale ou partielle des services pendant au moins une heure.
La date de début est une date prévisionnelle. L'opération réseau peut commencer plus tôt ou plus tard.

En date d'aujourd'hui, vous rencontrez une absence totale de réseau ?
Cela se produit dans diverses zones géographiques ?
L'incident se présente toujours sur l'intégralité des services ?
Le code PIN est-il demandé ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Jérémy E.
Jérémy E.

Jérémy E.

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points

Bonjour,
Merci pour votre rapidité.
Aujourd'hui j'ai toujours le même problème (perte totale ou partielle)
Peu importe où je me trouve je n'ai pas de réseau, tout les services sont indisponibles.
Pas de code PIN demandé.
Dans l'attente de votre retour

Bonjour Jérémy,

J'ai bien pris en compte votre message.

Pouvez-vous installer votre carte sim dans un autre mobile afin de réaliser un test croisé ? Cela va nous permettre d'identifier d'où provient l'anomalie.
Une fois ce test réalisé, je vous invite à m'indiquer votre constat.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Jérémy E.
Jérémy E.

Jérémy E.

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Bonjour,
J'ai déjà fait ce test, je n'ai toujours pas de réseau.
Cordialement,
Jérémy

Bonjour Jérémy,

J'ai bien pris en compte votre message.

Puisque l'anomalie est identique dans les deux mobiles, une commande de carte sim est nécessaire.
Je vous invite à réaliser la commande sur votre espace client.
Pour connaitre la procédure, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Une fois réceptionnée, il faudra l'activer manuellement.
Pour connaitre la procédure, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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