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Question en attente de réponse
Bonjour,
Étant un ancien client de SFR et un nouveau chez NRJMobile, mon ancienne ligne est toujours active et j'ai reçu ma nouvelle carte SIM ainsi que deux mails m'affirmant que ma nouvelle ligne est bien active.
Ayant inséré et allumé mon téléphone afin de tester, je constate qu'il n'y a aucun service sur ma nouvelle SIM et ce depuis le 5. Que faire ?
Merci pour votre aide.
Réponses
Bonjour,
J'ai remarqué que le réseau est apparu uniquement au moment de la portabilité lors de ma souscription, un sms de mon ancien opérateur m'a permis de connaître cette date et l'heure de la portabilité et a ce moment la le réseau est parti sur mon autre téléphone et a commencé a fonctionner sur ma ligne NRJ en même temps.
cordialement,
Bonjour Bruce,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre commande, je constate que la portabilité a été validée au 12 décembre 2017.
A cette date, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement. Sachez qu'il peut y avoir un délai d'attente supplémentaire de 48 heures maximum. Pensez à redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'au 14 décembre inclus.
Nous nous excusons pour le retard de traitement.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
"Sachez qu'il peut y avoir un délai d'attente supplémentaire de 48 heures maximum."
On va faire comme si j'attendais pas depuis 10 jours maintenant... :v
Bonjour Joris,
Je constate que votre ligne s'est activée hier et que celle-ci est fonctionnelle.
Un geste commercial a également été mis en place automatiquement.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Merci pour vos réponses rapides et efficaces!
Je n'ai plus de problèmes avec ma ligne, tout est rentré dans l'ordre sans soucis et j'en suis pleinement satisfait!
Merci encore :)
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