Question en attente de réponse
toujours le meme probleme apres retour sav ?
samsung galaxi j3 envoyé en sav pour probleme appli appareil photo,retour de sav (pas de prb constaté) mais l appli appareil photo ne repond toujours pas
Réponses
Bonjour Chrystèle,
Je constate en effet que le centre de réparation n'a pas reproduit la panne pour laquelle votre mobile a été envoyé.
Pouvez-vous me décrire l'anomalie que vous rencontrez et ce qui s'affiche lorsque vous ouvrez l'application de photo ?
Obtenez-vous un message d'erreur ?
Avez-vous effectué une réinitialisation de votre mobile ?
Les mises à jour sont-elles régulièrement installées ?
Je reste disponible sur ce fil si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour, lorsqu on veut prendre u,e photo, le message "application appareil photo ne repond pas'. SI au sav ils avaient essayé ils auraient eu le msg d erreur je pense
Bonjour Chrystèle,
Je vous remercie pour le complément d'information.
Aviez-vous essayé de faire une réinitialisation de votre mobile ?
Si vous ne l'avez pas encore tenté, celle-ci peut corriger un dysfonctionnement logiciel.
La réinitialisation efface les données et paramètres enregistrés sur la mémoire du téléphone : contacts, photos, applications, compte mails et codes Wifi, historique de messages...etc. Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes au préalable.
Une fois la réinitialisation terminée, votre mobile devra être configuré comme lors de la première utilisation : vous devrez remettre votre compte Google, télécharger vos applications et si le paramétrage ne s'est pas installé automatiquement vous pourrez utiliser le lien suivant pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Une fois la réinitialisation effectuée, il est important d'installer les mises à jour constructeurs si elles sont disponibles :
http://www.assistance-mobile.com/questions/926023-mettre-jour-logiciel-smartphone-samsung-android
Voici la manipulation pour lancer la réinitialisation depuis votre Samsung Galaxy J3 2016 :
- Paramètres.
- Sauvegarder et réinitialiser.
- Rétablir paramètres par défaut.
- Réinitialiser le périphérique.
- Supprimer tout.
Le mobile redémarre seul. Cela peut prendre plusieurs minutes.
Je reste disponible si cela ne donne rien.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Chrystèle,
En l'absence de retour de votre part, je clos notre fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin, en ouvrant une nouvelle demande.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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