Bonjour Mélanie,
Votre demande est bien prise en compte.
Votre mobile devra être réinitialisé en suivant les étapes décrites ci-dessous.
Au préalable, si cela est possible, je vous invite à sauvegarder vos données et contacts, car tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Ensuite vous pouvez contacter l'assistance technique du constructeur Huawei afin qu'il vous guide pour réaliser la réinitilalisation :
Numéro de téléphone 0800 972 285 (Service & Appels Gratuits)
Horaires 9h-20h, du lundi au samedi
Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS --> voir l'Assistance Mobile
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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