Question en attente de réponse
Montant de factures aléatoire ???
Bonjour, pour ma part, j'ai pris 2 abonnements (pour un ami et moi-même), et je reçois une facture de 6,5 € et l'autre de 11€ soit de 4,5€ de plus ! :-/
J'ai pu lire que certains ont été facturé de 6 €, d'autres de 8 € ... Le montant des factures serait-il aléatoire, peut-être à la tête du client ?
En outre, aucune explication :
" Votre offre
Total mensuel 2 € TTC"
"Au-delà du forfait 0 € TTC
Hors-forfait 0 € TTC
Recharges / rétablissement Web 0 € TT"
et finalement, un tour de baguette magique :
"Facture du 04/12/2017 : 6,5 € TTC"
Ils sont forts chez énergie mobile ! Bravo !
Réponse
Bonjour Vincent,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé sur vos 2 lignes au moment de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre, la remise est appliquée à partir de la seconde facture. Je vous rassure donc sur le fait que vous profiterez bien de la réduction dès votre deuxième facture ainsi que sur les 5 suivantes, soit sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées. N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable soirée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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