Question en attente de réponse
Ligne bloquée de manière abusive
Bonjour,
En transit à Istanbul ce jour, j'ai reçu un SMS m'informant que je pouvais utiliser mes 2Go de données en UE et DOM TOM. La Turquie ne fait pas partie de la zone euro, mais ayant reçu ce message, j'en ai conclu que je pouvais utiliser mes données (sinon on m'aurait indiquer la tarification téléphonique pour le pays, comme partout ailleurs).
Je me suis connecté quelques minutes seulement, et je reçois 2 SMS simultanément, me disant 1. que ma conso internet dépasse les 48€, 2. que j'ai atteint les 60€ et que j'ai été déconnecté...
Non seulement je considère ne pas devoir payer cette somme car c'est votre SMS automatique qui m'a induit en erreur, mais en plus, en consultant mon espace client, je me rends compte qu'il ne s'agit pas de 60€ à payer, mais 112,50 ??! J'aimerais contacter votre service client, malheureusement ma ligne est bloquée. Merci de me contacter au plus vite afin de régler ce problème à l'amiable.
Bien cordialement.
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Bonjour Quentin,
Je constate que vous avez contacté nos services et qu'une réponse vous a été apportée.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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