Question en attente de réponse
montant de facture qui ne tient pas compte des réductions
ma fille et moi-même avons droit à une réduction de 5% car nous avons un forfait famille . mais cette réduction n'est pas appliquée . et ce depuis le mois de juin 2017.
est-ce normal?
cordialement
Mme delair
Réponses
Bonjour Audrey,
Cet avantage apparait pourtant validé sur votre ligne. J'effectue une demande auprès notre de support informatique et revient vers vous via ce fil pour vous tenir informée.
Je vous souhaite une très bonne journée.
A bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Audrey,
Après vérification de vos lignes et de vos factures, la remise de 5% ne s'est jamais appliquée, car vos deux offres : la série limitée Prompto 10go et le forfait Primo famille ne sont pas des offres éligibles à la réduction de l'offre famille.
Le forfait primo famille dispose bien des appels illimités vers les membres du groupe.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez des questions.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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