Question en attente de réponse
Comment contester un appel sur une ligne payante pendant que le téléphone était dans la poche?
Après avoir utilisé mon téléphone portable, je l'ai remis dans ma poche. En faisant cela, il a appelé par erreur ma banque et est resté en ligne pendant 1h27 minutes, au moment où je me suis rendu compte de l'appel. Quelle démarches je peux faire pour demander le remboursement de l'appel qui m'a été facturé ?
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Lise,
Le remboursement du hors forfait n'est pas possible étant donné que ces consommations sont facturées indépendamment de nos services.
En effet, la communication est facturées directement sur la facture téléphonique mais l'opérateur reverse automatiquement à l'organisme mettant en place la surtaxe.
Dans ce cas, vous pouvez contacter directement votre agence afin de trouver une solution.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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