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Question en attente de réponse

Comment gérer un dépassement de forfait?

Soad M.
Soad M.

Soad M.

Niveau
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1 / 100
point

Bonjour Madame, Monsieur,
Il y a eu un dépassement de forfait au mois de novembre, le règlement de ce dépassement a été reflété dans la facture de décembre réglée depuis le 11 décembre. On ne peut toujours pas émettre d'appels ou de SMS avec le téléphone. C'est toujours bloqué. Pouvez vous débloquer la situation svp?
En vous remerciant par avance pour votre action rapide.

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Soad,

Dans les trois premiers mois qui suivent l'activation, la remise en service de la ligne lorsqu'une demande d'avance sur facture a été lancée, se fait 10 jours après la date du prélèvement correspondant. Cela correspond au délai pendant lequel une banque peut encore refuser un prélèvement.
Votre ligne sera rétablie le 21/12/2017.
Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer le règlement de l'avance sur facture par carte bancaire depuis votre Espace Client, le montant réglé sera ensuite régularisé sur votre prochaine facture :

  • Depuis la vignette "Cdiscount et vous"
  • Régler mon avance sur facture

La ligne est alors remise en service sous 2 heures, il suffit de redémarrer le mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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