Question en attente de réponse
MMS impossible à recevoir depuis plusieurs semaines
Bonjour j’ai un Wiko Birdy et je n’arrive pas à télécharger les MMS depuis plusieurs semaines. Avant je n’avais aucun problème. Je viens de reparametrer les accès internet et mms mais cela ne change rien...
Merci d’avance pour votre aide
Réponses
Bonjour Emeline,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Les autres services sont-ils impactés ? Pour le vérifier, je vous invite à contacter votre répondeur au 777.
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
L'anomalie concerne-t-elle un seul contact ?
Je vous invite de nouveau à vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors RLAH (Roam Like At Home) ou en zone frontalière (ex : Suisse).
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le RLAH.
Pensez à redémarrer votre mobile et à réaliser un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.
En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, merci pour votre réponse.
Les autres services fonctionnent. A priori je peux envoyer des MMS mais pas les recevoir ça ne dépend pas des contacts ni de l’étroit où j’en me trouve : j’ai fait des tests à différents endroits et même dans différentes régions ça ne change rien; et avec différents contacts ça ne fonctionne jamais.
J’ai revérifié encore hier les APN tout est comme indiqué sur votre site.
L’itinerance Sur mon Wiko est activé mais je n’ai pas le « R » d’affiché alors qu’avant il l’etait. J’ai bien vérifié l’itinerance est activée.
A chaque modification j’ai rallumé mon téléphone mais sans changement.
Merci d’avance pour votre aide
Cordialement
A priori, maintenant, il m’est impossible d’envoyer des MMS... je viens de faire un test en m’auto envoyant un mms sans résultat...
Bonjour Emeline,
J'ai bien pris en compte vos messages.
Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.
Je vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
je vous ai répondu via mon email mais n'ayant pas de retour de votre part je ne sais pas si vous recevez mes réponses.
Pour votre proposition de rdv téléphonique je vous avais donné mon numéro de fixe et je vous avais proposé un rdv ce soir à 17h30 sinon vendredi à 13h30.
Merci par avance de votre retour.
Cordialement
Bonjour Emeline,
J'ai bien pris en compte vos messages.
Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Emeline,
Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été effectuée.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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