Cette question a été résolue
Carte sim inactive-compte bloqué ?
Bonjour,
Client cdiscount ma carte sim à pris l'eau et ne fonctionne plus. De plus mon compte est bloqué suite à des échecs de connexion.
Pouvez-vous m'envoyer un nouveau code par email et je souhaiterai commander une nouvelle carte sim.
Merci
Bonjour Frédéric,
Afin de réinitialiser votre code Espace client et vous le faire parvenir par mail à l'adresse enregistrée sur votre profil, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Réponses
Frédéric,
J'ai bien noté votre réponse et je vous en remercie.
Je viens de vous faire parvenir par mail, à l'adresse enregistrée sur votre profil, votre code réinitialisé pour accéder à votre Espace client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728806
http://www.assistance-mobile.com/questions/728805
http://www.assistance-mobile.com/questions/728805
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne après-midi
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Bon je ne sais plus quoi faire.
J'ai peux grâce à vous me connecter à mon compte.Mais impossible de commander une nouvelle carte sim.
Car on me demande un code de confirmation envoyé par sms que je ne peux pas recevoir vu que ma carte sim est hs...
Que dois-je donc faire pour en recevoir une fonctionnelle ?
Bonjour Frédéric,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un très bon week-end
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Frédéric,
Une nouvelle carte Sim a été commandée sur votre ligne à l'adresse renseignée dans votre dossier.
Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées, auquel il faut ajouter les délais postaux.
Elle sera facturée 10 EUR sur votre prochaine facture.
A réception pensez à l'activer auprès du service communautaire ou en appelant le numéro gratuit : 0 800 09 09 39 (Ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h).
Votre carte SIM sera fonctionnelle sous 2h maximum après son activation.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728801
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Très bon week-end
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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