Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Impossible de profiter du code promo 1AN ?

Magali B.
Magali B.

Magali B.

Niveau
0
66 / 100
points

Ma mère a acheté une carte SIM pendant la période promotionnelle pour profiter des 6 mois à 1€ mais nous n'arrivons pas à bénéficier de la promo à chaque fois qu'on essaye d'activer sa carte, avec le code promo "1AN" ça indique que le code promo n'est plus valable ! Pouvez vous, svp, nous indiquer comment faire et pouvez vous nous assurer qu'elle bénéficiera bien de la promo sinon sans la promo nous n'activerons pas la carte ? Merci d'avance Cordialement

Réponses

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
5
33390 / 40000
points
Equipe

Bonjour Magali,

J'ai bien pris en compte votre message concernant la promotion sur Cdiscount 40GO.

Le code promotionnel ne fonctionne plus. Il était valable uniquement pour une souscription faite sur le site de Cdiscount mobile du 22 novembre au 29 novembre uniquement.

Le forfait est à ce jour à 15eur par mois.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Magali B.
Magali B.

Magali B.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour SARAH P.,
La commande a été passée le 29/11/17 donc dans les temps !
Pouvez vous me dire comment procéder pour en profiter ?

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
5
33390 / 40000
points
Equipe

Bonjour Magali,

J'ai bien pris en compte votre commentaire.

Suite à l'échange que vous avez eu avec ma collègue Bénédicte qui a confirmé qu'elle mettrait en place le code de rattrapage à l'activation de votre ligne.

Je constate sur votre dossier que l'activation de votre ligne est prévue demain le 19/12.

Dès que votre ligne sera active, je reviendrais vers vous concernant ce code promotion.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Magali B.
Magali B.

Magali B.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour SARAH,

Pour mon forfait effectivement il n'y aura pas de soucis car il sera activé demain le 19/12 et on m'a assuré que le code promo pourrait être validé aprèsn l'activation (car j'avais oublié de le saisir lors de l'inscription) !
Concernant ma mère Mme PARIS Martine (2ème forfait acheté le même jour donc le 29/11 dans les délais) impossible de saisir le code promo "1AN" car le système m'indiquait que le code n'était plus valable ! Merci de m'indiquer pourquoi et me préciser si je dois faire un retour de la carte SIM à Cdiscount pour publicité mensongère voire au service consommateur ?
Je vous remercie par avance.
Cordialement

Magali B.
Magali B.

Magali B.

Niveau
0
66 / 100
points

Je vous précise que le forfait mobile pour Mme PARIS (ma mère) a été acheté le même jour avec un compte client et bancaire différents.
Merci

Magali B.
Magali B.

Magali B.

Niveau
0
66 / 100
points

Je vous précise que le forfait mobile pour Mme PARIS (ma mère) a été acheté le même jour avec un compte client et bancaire différents. Merci

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
5
33390 / 40000
points
Equipe

Bonjour Magali,

Je reviens vers vous concernant le code promo afin de bénéficier du forfait à 1 eur pendant 6 mois.

J'ai bien eu vos messages nous devions attendre que la portabilité de votre ligne soit effective pour mettre en place le code promotionnel comme vous l'a confirmé ma collègue Bénédicte.

Je viens de mettre en place le code promotionnel.

Pouvez-vous mettre à jour votre profil en rajoutant le numéro de la ligne de Mme Paris?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
5
33390 / 40000
points
Equipe

Bonjour Magali,

Je reviens vers vous concernant le code promotionnel sur la ligne de Mme Paris.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous invite à vérifier que le message ne soit pas dans les SPAMS.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
5
33390 / 40000
points
Equipe

Bonjour Magali,

En l’absence de réponse à nos messages en privé, des informations nous manquent pour traiter votre demande pour la ligne de Mme Paris.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Magali B.
Magali B.

Magali B.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour,
Le numéro de ligne de Mme PARIS est le 060xxxxxxxx mais je n'ai pas pu activer la ligne comme le code promo "1AN" ne fonctionnait pas et si vous ne pouvez pas m'assurer qu'elle peut profiter du forfait à 40GO avec SMS/MMS illimlités à 1€ pendant 6mois alors je ne souhaite pas activer la carte et je retournerai la carte à CDISCOUNT.
Merci Cordialement

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
5
33390 / 40000
points
Equipe

Bonjour Magali,

J'ai bien eu votre retour à mes messages.

Je ne retrouve en effet aucune commande d'active avec ce numéro.

Le code promotionnel vous a été attribué à titre exceptionnel sur votre ligne car votre commande avait déjà été validée.
Je ne peux malheureusement pas appliquer le code promotionnel sur une nouvelle commande qui n'a pas été validée dans les temps impartis de la promotion soit du 22 novembre au 29 novembre.

Je vous invite à contacter le service client de Cdiscount afin d'obtenir le remboursement des 5 eur de la carte sim.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Magali B.
Magali B.

Magali B.

Niveau
0
66 / 100
points

Visiblement vous n'avez pas compris le problème car il fallait acheter la carte SIM entre le 22 et 29 novembre et non l'activer !
Ma mère a acheté la carte SIM le 29 novembre et a essayé de l'activer à réception mais le code promo "1AN" ne fonctionnait pas (message "code non valable") puis je vous ai envoyé plusieurs messages pour comprendre mais...
Je ne voulais pas activer la ligne à plein tarif sans avoir l'assurance de pouvoir profiter des 6 mois à 1€ ! Pouvez vous svp faire le nécessaire pour lui faire profiter de la promotion comme prévu ? Merci d'avance

Bonjour Magali,

Je reprends la suite de ma collègue Sarah.

Pouvez-vous mettre à jour profil en renseignant le numéro de téléphone de votre mère afin que je puisse accéder à votre demande, svp?

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Magali,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

A bientôt sur l’Assistance Mobile.

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?