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Coupure lors d'appels téléphoniques

FRANCOIS M.
FRANCOIS M.

FRANCOIS M.

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27 / 100
points

Bonjour, depuis maintenant une semaine environ je rencontre de sérieux problèmes durant les communications téléphoniques. Tres régulièrement les appels sont coupés en pleine conversation (avec une tonalité bizarre juste avant que ca coupe...).
Notez que malhaureusement avec CIC mobile il est impossible de savoir sur quel réseau j'évolue (orange ?). J'avais clairement stipulé au conseiller bancaire lors de la souscription à prompto que je ne voulais en aucun cas être sur un autre réseau que ORANGE... Je notes également depuis quelque temps des débits assez minables en 4G et des bascules REGULIERES vers hu H+ alors que le lieu est couvert 4G... Merci de revenir vers moi en veillant bien à me CONFIRMER que je suis toujours sur le réseau ORANGE.
Cdt.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour François,

Je suppose que votre êtes toujours situé à Lannion. Je constate effectivement que le réseau 4G est de meilleure qualité avec Orange F.

Au vu de la situation, j'ai validé une mise à jour de votre carte sim.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour François,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Actuellement vous êtes situé sur le réseau Bouygues Telecom F.
Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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FRANCOIS M.
FRANCOIS M.

FRANCOIS M.

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Bonjour Elodie, merci de votre retour.
Qu'induit la mise a jour de ma carte Sim ?
Ais je une démarche particulière à effectuer (redemarrage ou autre) et surtout quand ceci sera t'il effectif ?
Merci par avance de votre retour.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
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Equipe

Bonjour François,

J'ai bien pris en compte votre demande.

La mise à jour de votre carte sim permet d'obtenir une meilleure qualité de réseau.
Il vous suffit juste de redémarrer votre mobile pour une bonne prise en compte.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée et de bonnes fêtes de fin d'année.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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FRANCOIS M.
FRANCOIS M.

FRANCOIS M.

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Bonjour, j'ai à nouveau depuis le debut de semaines des problemes récurents de téléphonie à savoir : coupures lors d'appels, voix hachées, rupture d'appel... Tout ceci en zone totallement couverte bien évidemment (lannion centre).
Pouvez vous me confirmer que je suis toujours sur le réseau orange ?
merci par avance.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
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Bonjour François,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Je vous confirme votre positionnement sur le réseau Orange F.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
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Elodie L.

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Equipe

Bonjour François,

Suite à notre échange en privé, j'ai tenté de vous joindre sur le numéro de téléphone transmis. J'ai laissé un message sur votre répondeur.
Je vous invite à prendre en compte les informations communiquées sur votre boite vocale.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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