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Question en attente de réponse

aucune facture disponible dans mon espace client ?

CLAIRE-SOLENE B.
CLAIRE-SOLENE B.

CLAIRE-SOLENE B.

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point

j'ai reçu une notification par email m'informant de la mise à disposition de ma facture du 12/12/2017 dans mon espace client.

Dans mon espace client, je constate :que
la barre du menu haut ne comporte pas d'option Factures.
Et si je clique sur Factures/Consommations dans les options (partie basse de l'écran) j'arrive sur page blanche.

Je ne peux donc pas accéder à cette première facture !!

Où est-elle ?

Réponse

Bonjour Claire-Solène,

Après vérification sur votre ligne, je constate que l'accès à votre Espace Client est en mode "restreint". C'est pour cette raison que vous ne parvenez pas à visualiser vos factures. En effet, seul le titulaire de votre contrat peut y accéder en s'y connectant à l'aide de ses propres identifiants et mot de passe. De ce fait, je vous conseille de vous rapprocher de Monsieur Marcel B. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite un excellent week-end et de joyeuses fêtes de fin d'année.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile.

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