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Question en attente de réponse

Activation Ligne21?

Jules D.
Jules D.

Jules D.

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Voici le message reçu suite a ma demande de portabilité:

Bonjour Jules,

Votre demande est prise en charge.

Je vous informe que la portabilité est prévue pour le 18 décembre 2017 entre 11h et 15h.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Or voici le mail reçu hier:

Votre ligne Auchan Télécom sera activée le 07/12/2017

Depuis hier mon ancienne carte SIM est désactivée. Quant a celle de Auchan Telecom, elle affiche aucun service. Ma portabilité est prévue pour le 18 or d'ici la je n'ai ni téléphone, ni internet. Mon travail m'oblige a être joignable a tout moment. Merci de régler se problème des aujourd'hui sinon je me verrai dans l'obligation de contacter le médiateur téléphonique, bloquerai les virements sur mon compte et demanderai un remboursement des frais d'ouverture de ligne et du mois en cours.
Ma commande a était passé le 30 Novembre. Au 14 Décembre toujours rien C'EST UN SCANDALE

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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points
Equipe

Bonjour Jules,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Pour votre parfaite information, je vous confirme que la portabilité de votre numéro va s'effectuer le 18/12/2017. Ce retard est dû à un incident technique général. Aussi, je vous rassure sur le fait que tant que votre numéro d'appel n'est pas porté auprès de nos services, vous n'êtes en aucun cas facturé. Une fois votre ligne fonctionnelle, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai mettre en place un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée. Dans tous les cas, Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et nous vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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