Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Mon Wiko Kite s'éteint tout seul pouvez vous m'aider ?

Bonjour,

Depuis quelques temps mon Wiko Kite s'éteint tout seul, au début c'était de temps en temps mais la c'est de plus en plus souvent.

Je le rallume et même pas 30 secondes plus tard il se ré-eteint de nouveau, maintenant il s'éteint même en pleine conversation téléphonique et il s'éteint aussi alors qu'il est branché au chargeur.

J'ai tapé ce code : *#*#4636#*#* et il me dit que la batterie est bonne.

Je vais le refaire et posterais la capture d'écran.

Quelqu'un peut t'il m'aider ou me dire quoi faire pour que mon smartphone arrête de s'éteindre tout seul plusieurs fois par jour.

J'ai installée et exécutée l'application système repair 2017 mais je ne sais pas ce que fait cette application et si elle a marché car tout est en anglais.

Merci de votre aide.

Mon IMEI est 354859060089373

Réponses

J'ai oublié de préciser que les boutons du volume ne fonctionnent plus.

J'ai également installé power clean 2018, ainsi que Avast mobile security et Avast clean up et d'après tous les scans il n'y a aucun problème.

Bonsoir,

Heureusement que je n'ai pas mis ma question dans les demandes non urgentes car sinon je ne serais pas prête d'avoir une réponse visiblement.

Ma question est urgente mais se retrouve reléguée en 8 ème page.

Je suis handicapée et de surcroît malade( je n'ai pas juste une grippe c'est une maladie qui ne se soigne pas avec des antibiotiques ou de l'efferalgan), je n'ai à l'heure actuelle pas de téléphone fixe et pas non plus d'internet, ce qui fait que je ne peux compter que sur mon portable pour pouvoir appeler et je ne peux même pas non plus car il passe ses journées à s'éteindre tout seul.

Aussi si j'ai besoin de téléphoner en urgence et que mon portable est encore éteint je ne pourrais même pas appeler les urgences car un téléphone ne permet d'appeler que s'il est allumé et qu'il marche.

Alors j'espère quand même que quelqu'un va me répondre et m'aider à régler mon problème, car ce n'est pas en pleine période de Noël qu'il s'agit de ne plus avoir les moyens de joindre quelqu'un.

Merci à quelqu'un de me répondre en rapidement.

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Bonjour Elsa,

Votre demande est prise en charge.

Je constate que le numéro, que vous m'avez indiqué, n'est pas référencé sur ma base de données.

Êtes-vous cliente auprès d'un des opérateurs suivant :

  • NRJ Mobile,
  • CIC Mobile,
  • Crédit Mutuel Mobile,
  • Auchan Telecom,
  • Cofidis Mobile,
  • Blanche Porte Mobile,
  • Cdiscount Mobile?

Si oui, je vous invite à à mettre à jour votre profil en renseignant votre numéro de téléphone mobile.

Sinon, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur afin qu'il puisse vous apporter une assistance.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Bonsoir,
Je suis cliente chez free mobile et je ne vois pas en quoi Free pourrait m'aider, mon problème ne concerne pas le forfait que j'ai pris chez eux mais mon smartphone.

Ce site s'appelle l'assistance mobile aussi c'est pourquoi j'y ai posé la question car j'ai besoin d'assistance.

Sinon avertissez les gens directement sur la page d'accueil : ce service d'assistance n'est accessible que pour les abonnés aux fournisseurs suivants : NRJ Mobile,
CIC Mobile,
Crédit Mutuel Mobile,
Auchan Telecom,
Cofidis Mobile,
Blanche Porte Mobile,
Cdiscount Mobile

Je ne suis pas abonnée chez Cdiscount mais c'est là que j'ai acheté mon smartphone.

Merci encore de votre non-aide.

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Bonjour Elsa,

Si vous avez acheté votre mobile chez Cdiscount, je vous invite à les contacter directement si votre mobile est encore sous garantie.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour,
Mon smartphone n'est plus sous garantie depuis au moins 3 ans.

Je ne suis pas idiote si mon téléphone était toujours sous garantie je n'aurais pas posé ma demande sur un forum, j'aurais contacté directement le sav pour faire jouer la garantie.

Donc dites le clairement nous ne vous aiderons pas car vous n'êtes pas cliente chez nous, allez posez votre question ailleurs.

J'ai répondu à toutes vos questions, je me suis inscrite je tiens d'ailleurs à préciser que lors de l'inscription il est dit que l'on peut s'inscrire même si on est pas client, à quoi ça sert de nous laissez nous inscrire si ensuite on pose une question à laquelle personne ne répondra, c'est stupide et totalement inutile si vous ne répondez

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Bonjour Elsa,

Votre mobile n'étant plus sous garantie, vous avez deux options.
Vous pouvez contacter directement le constructeur, Wiko, qui pourra peut-être vous donner des manipulations à effectuer sur votre mobile.

Enfin, si le constructeur n'a pas de solution à vous proposer, je vous invite à vous rendre chez un réparateur indépendant.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

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