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Question en attente de réponse

Problèmes perte de réseau

JÉRÔME K.
JÉRÔME K.

JÉRÔME K.

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Bonjour,

nouveau client chez Auchan Telecom, je rencontre depuis l'activation des pertes de réseau permanente.

Il est impossible de téléphoner, au bout de qques secondes la communication est coupée.

Pour ce qui est d'internet, même constat. Cela fonctionne très bien (test effectué avec Speedtest), et puis plus rien.

J'ai en permanence : "Aucun Service disponible", "Appel d'urgence uniquement".

Auchan semble utilisé Bouygues Telecom 4G. Je n'ai aucun soucis de couverture de Bouygues Telecom dans mon logement. J'ai testé avec l'abonnement de ma femme (BT 50Go) sans soucis.

Mon téléphone est un Xiaomi Redmi 4A. Je n'ai aucun problème avec ce téléphone chez mon ancien opérateur Free.

Réponses

Bonjour Jérôme,

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Bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jérôme,

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N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

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JÉRÔME K.
JÉRÔME K.

JÉRÔME K.

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Après un appel au support réseau, ils ont décidé de m'envoyer une nouvelle carte SIM. Après changement de la carte SIM, toujours le même constat, impossible de passer un appel :(

Cela coupe au bout de qques minutes, les SMS passent 1 fois sur 10. Je n'avais pas tous ces problèmes avec mon ancien opérateur (Free).

Je ne sais plus du tout quoi faire.

JÉRÔME K.
JÉRÔME K.

JÉRÔME K.

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Arg, malgré un changement de carte SIM effectué par le support réseau. Le problème persiste. Impossible d'avoir une conversation téléphonique de plus de 3 minutes. Les SMS passent 1 fois sur 10.

Je ne sais plus quoi faire.

Bonjour Jérôme,

Je suis désolée que l'anomalie persiste.

Je viens de vous envoyer un mail sur l'adresse communiquée.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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