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Cette question a été résolue
Commande 430810720632
Bonjour Camille,
Après vérification auprès du service de validation, j'ai constaté que vos pièces justificatives n'ont pas été réceptionnées ou archivées sur votre ligne.
Je vous invite à les renvoyer à nouveau à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com
N'hésitez pas à revenir vers moi, une fois l'envoi effectué, afin que je puisse les prendre en charge et procéder à la vérification de ceux-ci.
Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne après-midi.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Mélanie D.
Quand je me connecte sur mon compte client, les pièces justificatifs sont bien envoyé . C'est écrit ceci :
Contrat *
Votre Contrat est en cours d'analyse
IBAN *
Votre IBAN est en cours d'analyse
Pièce d'identité *
Votre Pièce d'identité est en cours d'analyse
Justificatif de domicile de moins de 3 mois *
Votre Justificatif de domicile de moins de 3 mois est en cours d'analyse
Mandat *
Votre Mandat est en cours d'analyse
Je ne comprend pas pourquoi ?
Bonjour Camille,
Comme je vous l'ai indiqué dans mon mail précédent, il est possible que vos pièces justificatives n'aient pas encore été archivées sur votre ligne.
C'est pour cette raison que je vous invite, pour gagner du temps, à me les envoyer à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com.
Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne après-midi.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Mélanie D.
J'ai envoyez les pièces justificatives par mail.
Bonne après-midi et merci de vos réponses .
Bonjour Camille,
Après analyse de votre commande je vous confirme son annulation suite à votre appel auprès de notre Service Client.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée et bonnes fêtes.
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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