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Question en attente de réponse

URGENT prevelement rejeté : changer de moyen de paiement ???

CLAIRE W.
CLAIRE W.

CLAIRE W.

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Le prélèvement qui était sensé être le 16 a été rejeté aujourdhui par ma banque. Malgré de multiples tentatives sur l'assistance mobile et par téléphone (depuis le 11/12) je n'ai pas eu la possibilité de changer d'IBAN, ou davoir des renseignements sur la marche a suivre, dans les temps - sachez que je ne paierai pas cette fois ci les frais de remise en service, car j'estime que j'ai fait une demande de changement d'IBAN bien avant la date de prélèvement et je n'ai pas eu de reponse de votre part. Ce n'est pas de la faute de vos clients si vous n'êtes pas capables de leur répondre dans un délai raisonnable !!! Je vais changer d'opérateur téléphonique car votre service client est DEPLORABLE.
Je paierai cette facture par carte bancaire mais ne vous avisez pas de me faire payer les frais de remise en service pour la prochaine fois !

Réponses

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Equipe

Bonjour Claire,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Equipe

Bonjour Claire,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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