Question en attente de réponse
je ne plus ni recevoir ni passer des appel, internet c'est pareil, que faire ?
suite a un changement de forfait depuis ce début d'après midi je n'ai plus la possibilité de passer des appel ni d'en recevoir, internet ne fonctionne pas non plus j'ai redémarrer le mobile plusieurs fois
mon mobile Apple iphone 5
Réponses
Bonjour Fabrice,
Votre suivi de consommation indique que vous avez pu utiliser votre ligne depuis votre message sur l'Assistance Mobile.
Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours des dysfonctionnements ?
Je reste disponible sur ce fil si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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bonsoir suite a des essai le soucis est à mon domicile le seul moyen de pouvoir appeler envoi/réception de SMS ou internet ne fonctionne qu'en 2g. La 3g et 4g a mon domicile ne fonctionne pas du tout
Bonsoir Fabrice,
Je constate que le changement d'offre qui a eu lieu le 15/12/2017 a entrainé une modification des antennes utilisées précédemment pour votre ligne.
Je viens de rétablir le réseau que vous aviez jusqu'alors afin de corriger votre problème de couverture à votre domicile.
Le changement sera pris en compte dans deux heures maximum. Il est nécessaire de redémarrer votre téléphone pour la mise à jour avec le réseau.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Bonne fin de journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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