Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pourquoi dois-je payer 20euros de remise en services ?

LÉAHNE H.
LÉAHNE H.

LÉAHNE H.

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J'ai pris un forfait Cdiscount appel SMS/MMS Illimité avec 40Go d'internet avec la promotion à 2 euros qui a été activé le 9/10/2017. Mes factures précédentes toutes payées. Mais pourtant j'ai reçu une facture de 22 euros. On me facture 20 euros de remise en service. J'aimerais comprendre pourquoi ma facture est aussi élevée. J'ai pourtant mis mes coordonnées bancaires mais mon prélèvement est toujours refuser. De plus je n'ai pas de carte bancaire pour pouvoir effectuer ce payement. Etant étudiante cela représente un coût important pour moi.
Ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes avec votre opérateur et je ne peux pas résilié ma ligne tant que ce problème n'est pas réglé.
Je vous remercie de votre compréhension.

Réponses

Bonjour Léahne,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée pour votre incident de prélèvement, je vous invite à consulter l'e-mail envoyé à l’adresse enregistrée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à vérifier les onglets « Spams » et « Courriers indésirables » pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Léhane,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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