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Question en attente de réponse

il y a une surconsommation sur mon téléphone que dois-je faire ?

CLAUDE B.
CLAUDE B.

CLAUDE B.

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points

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Réponse

Bonjour Claude,

Votre dépassement correspond à des connexions internet alors que votre forfait n'en comprend pas.
Ces connexions se font de manière automatique pour la mise à jour des applications sur les smartphones.
Lorsque le montant seuil de votre ligne sera atteint une avance sur facture vous sera demandée. Il s'agit d'une mesure de sécurité pour éviter un dépassement trop important sur votre ligne.

Elle pourra être réglée depuis votre Espace Client :

  • Depuis la rubrique : "CIC Mobile et vous".
  • Cliquer sur le lien "Régler mon avance sur facture".
  • L'écran de paiement par CB s'affiche : Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur "Valider".

Si vous souhaitez éviter que votre mobile ne génère des connexions web, vous pouvez déparamétrer internet :

  • Ouvrir l'application "Paramètres".
  • Cliquer sur "Plus".
  • Réseaux Mobiles.
  • Noms des points d'accès.
  • Ouvrir "NRJ WEB"
  • Dans la rubrique "APN" effacer le contenu et remplacer par "KO"

Pour enregistrer votre modification, je vous invite à appuyer sur les trois points en haut à droite de votre écran puis choisir "Enregistrer".

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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