Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Mauvais Operateur défini

BENOIT M.
BENOIT M.

BENOIT M.

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Bonjour, Je suis dans l’incompréhension du réseau fourni par Credit Mutuel. Credit Mutuel est un MVNO qui couvre au moins 2 opérateurs (Orange et SFR). Mon lieu d’habitation est couvert par Orange (excellent) et SFR (catastrophique). Lors de l'achat le conseillé m'a affirmé que je serais sur le réseau Orange, alors pourquoi depuis que je suis sur Credit Mutuel mobile vous m'avez callé sur l’opérateur le plus catastrophique et non celui ou la réception est excellente ? Vous ne seriez pas un opérateur MVNO (mais un sous traitent SFR ?), il y aurait tromperie sur vos engagements face aux clients ? Cordialement,

Bonjour Benoît,

Mme CALLOT a contacté nos services le 27/12/2017 pour effectuer une modification de réseau vers SFR en indiquant que vous captiez mal le réseau Orange (sur votre demande). Je vous invite à ne plus demander à votre conseillère de changement.

Un changement de réseau est effectué lorsque vous nous faites part de difficultés liées au réseau ou lorsque vous changez de forfait uniquement.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Benoît,

Le Crédit Mutuel mobile est en partenariat avec les opérateurs Orange, SFR et Bouygues Telecom pour utiliser leur réseau.

Cependant, nous sommes tous concurrents sur le marché de la téléphonie mobile.

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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BENOIT M.
BENOIT M.

BENOIT M.

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Je vous remercie 1000 fois pour votre intervention.
Cordialement

BENOIT M.
BENOIT M.

BENOIT M.

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Bonjour,
Bing ce matin un téléphone que marchotte (pour ne pas dire qui ne fonctionne pas), pourquoi ma SIM est elle de nouveau sur le réseau SFR ? Pouvez vous me rebasculer sur Orange et m'y maintenir...
Merci pour votre action rapide.

BENOIT M.
BENOIT M.

BENOIT M.

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Merci Laura A. pour votre action.
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