Question en attente de réponse
Option Weg 4G?
J'ai souscrit l'option web 4G 3 Go inclus pour un forfait qui n'offre que 20 M0. Bien que l’option soit inscrite dans les consommations, le web est bloqué alors que seulement 20 Mo ont été consommé.
J'espère que je ne vais pas devoir payé cette option.Je souhaiterai la réponse d'un conseillé et non pas du forum.
Réponse
Bonjour Véronique,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Votre téléphone ne pourra pas fonctionner au niveau du web et des MMS sur un forfait NRJ Mobile. Le blocage internet est dû à l'incompatibilité du modèle.
Je vous propose d'effectuer un renouvellement de mobile depuis votre espace client.
Pour connaitre la procédure, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile
Le délai de livraison est de 48 heures de préparation + les délais postaux.
En cas d'anomalie lors de la réception du colis, je vous invite à nous le signaler dans un délai maximum de 72 heures après la réception.
En cas de changement de carte SIM :
Elle est envoyée dans une enveloppe à part dans le même colis que le mobile.
Si Renouvellement de mobile seul (sans migration), l'activation doit être demandée à réception.
Si renouvellement de mobile avec migration, l'activation se fait avec la migration en cas de changement de réseau.
Un courrier, SMS et mails de confirmations sont envoyés.
La nouvelle date de fin d'engagement est notifiée sur le courrier.
Si le paiement se valide sur facture, le prix est prélevé sur la prochaine facture.
Si le paiement est par carte bancaire, le débit est immédiat.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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