Question en attente de réponse
Bonjour je souhaiterai modifier mon forfait
Bonjour suite à une demande de résiliation que j'ai faite récemment, un conseiller m'a contacté et m'a proposé un forfait beaucoup plus intéressant ( 50Go appels sms illimités 15€ ) auquel j'ai accepté de souscrire et qui devait être effectif à partir du 20 decembre. Cependant j'ai reçu hier un message et un email me disant que ma demande d'annulation de changement de forfait a bien été pris en compte, chose que je n'ai pas comprise étant donné que je n'ai procédé à aucune demande d'annulation. Du coup serait il possible de mettre en place me forfait que vous m'aviez proposé?
Cordialement
Réponses
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Bonjour Khady,
Je constate que votre ligne est en cours de résiliation pour le 19/12/2017 suite à une demande de portabilité chez un autre opérateur. Cela a entrainé l'annulation du changement d'offre.
Je vous invite à vous rapprocher de votre nouvel opérateur afin de voir s'il est possible d'annuler la portabilité de votre numéro afin de vous faire bénéficier de l'offre.
Je vous invite à revenir sur l'assistance mobile.
Bon week-end.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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bonsoir,
comme vous me l'avez dit, j'ai contacté l'opérateur que je comptais rejoindre et on m'a dit que vu que j'ai procédé à une annulation du nouveau forfait que je voulais prendre chez eux, ma portabilité est annulée. Donc serait il possible de bénéficier de l'offre désormais ?
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Bonjour Khady,
Je constate que votre ligne a été résiliée pour le 19/12/2017 suite à une demande de portabilité.
Par conséquent, je suis au regret de ne pas pouvoir procéder au changement de forfait.
Afin de mettre en place le forfait Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 40Go, je vous invite à vous rapprocher du Service Client de Cdisount pour faire une nouvelle souscription.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
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