Question en attente de réponse
Comment régler une erreur de résiliation ?
Bonjour. Ayant perdu mon téléphone, je suis allée voir mon revendeur habituel pour en acheter un nouveau. Il m'a mal renseigné et, au lieu de me recommander une puce, il m'a fait prendre un nouveau forfait chez vous alors que le mien était en engagement de 24 mois. Il m'a fait vous envoyer une lettre de résiliation et la, j'ai communiqué le mauvais numéro de téléphone. Du coup, il m'a fait prendre un troisième forfait chez vous. Je me retrouve donc avec des frais de pénalités, des forfaits inutiles....tout cela alors que j'étais déjà bien embêtée par la perte de mon téléphone et alors que je ne souhaitais nullement changer de forfait ou d'opérateur. Pourriez vous m'aider à sortir de cet imbroglio au plus vite. Merci d'avance. Renée
Réponses
Bonjour Renée,
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte.
Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Renée,
Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 18/12.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à regarder votre boite mail, car je vous ai envoyé un mail.
Bonne journée
Naji, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Renée
Suite à nos conversations, j'ai bien noté que nous avons trouvé une solution à votre problème.
Par conséquent, je me permets de clore votre dossier.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile
Bonne journée,
Naji, Conseiller Assistance Mobile
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