Urgent, Appel vers et depuis la Martiniquet et International ?

Bonjour Remy,

Je vous informe que l'Option "Blocage des usages premium" est active sur vos lignes.

Elle est incluse dans vos offres et elle permet le blocage des usages surtaxés et les usages vers et depuis l'international.

Pour activer l’option internationale avec Blocage Web, l'option Blocage Premium peut être résiliée 1 mois après l’activation de vos lignes si aucun impayé n'est constaté, c'est-à-dire à partir du 30/12/2017. À compter de cette date, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin d'activer l'option internationale et résilier l'option de Blocage.

Concernant les autres options internationales, je peux les mettre en place à partir de 2 mois d'ancienneté, soit à partir du 30/01/2018.

Je tiens à vous préciser qu'en cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Rémy,

Je comprends votre point de vue.

Cependant, je n'ai aucune possibilité technique, ni informatique de forcer l'annulation du Blocage Premium.

Ceci ne sera possible qu'à la date que je vous ai indiqué ci-dessus, au 31/12/2017.

Je me permets également de vous préciser à nouveau un point particulier sur les options internationales :

• l'option de Blocage Premium est résiliable au bout d'un mois pour souscrire l'option internationale avec blocage web (impossibilité de naviguer sur le web à l'étranger),

• l'option de Blocage Premium est résiliable au bout de 2 mois uniquement pour les options internationales avec web et sans aucune limitation web.

Je suis désolée du désagrément causé et je vous remercie pour votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Passez de bonnes fêtes de fin d'année.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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