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Cette question a été résolue

Je n'ai pas accès au suivi de ma commande

FANNY P.
FANNY P.

FANNY P.

Niveau
0
94 / 100
points

Bonjour,
J'ai passé commande d'un nouveau smartphone, cependant je n'ai aucun moyen de suivre son évolution depuis mon espace client.
J'aimerais savoir ce qu'il en est svp?

NADINE E.
NADINE E.

NADINE E.

Niveau
0
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points

Bonjour ,

Idem pour moi ... la commande a été effectuée le jeudi 14/12 et toujours aucune nouvelle ! Ni mail ... ni sms ...

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (2)

Oui (1)

33%

33% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

THIBAUT H.
THIBAUT H.

THIBAUT H.

Niveau
0
68 / 100
points

idem pour moi...

FANNY P.
FANNY P.

FANNY P.

Niveau
0
94 / 100
points

C'est également la date à laquelle j'ai passé commande.

FANNY P.
FANNY P.

FANNY P.

Niveau
0
94 / 100
points

Bonjour,
J'ai contacté le service client qui m'a informé qu'il y avait un retard dans l'envoi des mobiles. Les envois devrait être effectués pour fin de semaine. Voilà...Si cela peut aider d'autres personnes dans le même cas que moi.

THIBAUT H.
THIBAUT H.

THIBAUT H.

Niveau
0
68 / 100
points

vous l'avais commander quand vous?

FANNY P.
FANNY P.

FANNY P.

Niveau
0
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points

Ma commande a été effectuée le 14/12. La livraison est normalement effectuée sous 48h mais il y a eu un retard de traitement d'après ce que m'a dit le conseillé. J'espère le recevoir rapidement!

THIBAUT H.
THIBAUT H.

THIBAUT H.

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j'ai aussi passé commande le 14/12, et le même retard je pense.
iphone 8 plus, et vous?

FANNY P.
FANNY P.

FANNY P.

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Ola ça n'a rien à voir avec le budget du vôtre lol Huawei p8 lite 2017.

THIBAUT H.
THIBAUT H.

THIBAUT H.

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0
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c'est pas une question de budget... c'est la qu'on vois que l'on se moque de nous... ce n'est pas une question de tels et tels téléphone qui ne sont pas en stock... c'est leur service technique qui est pourri.

FANNY P.
FANNY P.

FANNY P.

Niveau
0
94 / 100
points

Je suis cliente depuis plus de 9 ans c'est la 1ere fois que cela m'arrive. C'est dommage d'autant plus qu'on ne tombe pas dans la bonne période. Avec les retards de livraison par dessus le marché.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
71423 / 75000
points
Equipe

Bonjour Fanny,

Je vous informe que nous rencontrons un retard d'expédition lié à un incident technique rencontré auprès de notre Service Logistique. Nos équipes font le nécessaire pour y remédier.

Pour le moment, je peux vous indiquer que la commande sera expédiée avec 48 heures de retard.

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée et bonnes fêtes.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
71423 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nadine,

Je vous informe que nous rencontrons un retard d'expédition lié à un incident technique rencontré auprès de notre Service Logistique. Nos équipes font le nécessaire pour y remédier.

Pour le moment, je peux vous indiquer que la commande sera expédiée avec 48 heures de retard.

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée et bonnes fêtes.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
71423 / 75000
points
Equipe

Bonjour Thibaut,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée et bonnes fêtes.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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THIBAUT H.
THIBAUT H.

THIBAUT H.

Niveau
0
68 / 100
points

bonjours fanny, pour ma part mon colis est en cour d'acheminement, j'ai reçu un mail hier soir a 2h du matin, lol

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
71423 / 75000
points
Equipe

Bonjour Fanny,

Je vous informe que votre colis a été expédié le 20/12/2017. Il va vous être livré dans les délais postaux.

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée et bonnes fêtes.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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DELPHINE S.
DELPHINE S.

DELPHINE S.

Niveau
0
40 / 100
points

Pour moi pareil j ai passer commande le 18 pas de news pas possible avec les code de pouvoir suivre cela fonctionne pas

Ouahida B.
Ouahida B.

Ouahida B.

Niveau
4
9820 / 12000
points
Equipe

Bonjour Delphine,

Après analyse de votre dossier ,je constate que votre renouvellement de mobile est annulée.

En effet il y a une portabilité sortante en cours sur votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de difficulté ou si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée et de bonnes fêtes.

Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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VIRGINIE T.
VIRGINIE T.

VIRGINIE T.

Niveau
0
15 / 100
points

bonjour j’ai commandé un nouveau portable le 23/12 et je n’ai plus aucune nouvelle depuis le dernier message qu’on m’a envoyé pour me dire dans combien de temps il sera livré, j'aimerais bien savoir où en ai ma commande

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92956 / 180000
points

Bonjour Virginie,

Les délais de livraisons des mobiles sont de 48h ouvrés en plus des délais postaux.
Vous avez passé la commande samedi 23/12/2017 (qui n'est pas un jour ouvré), lundi 25/12/2017 étant férié, ceci décale forcément la date de livraison du mobile.

N'ayez crainte, nous sommes toujours dans les délais de livraison.

Une fois le mobile expédié, vous pourrez suivre son acheminement depuis votre espace client.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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LOU L.
LOU L.

LOU L.

Niveau
1
666 / 750
points

Je n'ai pas accès a mon suivi elle en es ou ma commande je n'ai pas payé pour rien!

JEAN-CHRISTOPHE C.
JEAN-CHRISTOPHE C.

JEAN-CHRISTOPHE C.

Niveau
0
89 / 100
points

Je rencontre également un problème: J'ai reçu un mail mais le numéro de suivi est invalide. Dans mon espace client, quand je cliques sur le lien de suivi, la page ne peut pas s'afficher... Est-il possible de savoir ou en est ma commande svp ??
Merci d'avance

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
35633 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

Le suivi de colis n'est effectivement pas disponible pour cet envoi mais je constate que vous avez pu prendre possession de votre commande livré ce jour à votre Caisse du Crédit Mutuel.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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