Micrologiciel ?

Bonjour Francisco,

Dans le cas où, comme vous l'indiquez, il y a eu un bug pendant une mise à jour du système du téléphone, la première chose à faire, c'est de tenter un redémarrage forcé du mobile.

Sur votre S7 Edge, cela s'effectue en maintenant enfoncé le bouton Marche/Arrêt + Volume bas pendant une dizaine de secondes. Le mobile devrait alors redémarrer automatiquement.
Si vous avez déjà effectué cette démarche et/ou si celle-ci a été sans effet, il faudra alors réinitialiser votre mobile.

La démarche est la suivante :

• Application
• Paramètres
• Gestion globale
• Réinitialiser
• Réinitialiser toutes les données
• Réinitial.
• Supprimer tout.

Je vous invite, cependant, à effectuer auparavant une sauvegarde des données de votre mobile, car cette réinitialisation va effacer tout le contenu du mobile, et le faire revenir à ses valeurs d'usine.

Pensez également à brancher le mobile à son chargeur afin d'éviter tout défaut d'alimentation pendant le processus de réinitialisation.

Si au-delà de ces démarches, votre mobile devait toujours rencontrer des dysfonctionnements, je vous inviterai à revenir vers nous pour que nous puissions prendre votre mobile en charge en service après vente.

Et, bien entendu, si vous avez d'autres demandes, nous restons à votre disposition.
À bientôt, et joyeuses fêtes de fin d'année !

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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