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Question en attente de réponse

Ne peux pas envoyer de SMS : Que faire?

PIERRE A.
PIERRE A.

PIERRE A.

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Bonjour
J'ai résolu ma 1ère question (sans réponse de la FAQ au bout de 24h!).
Mon dernier problème : je ne peux pas envoyer de SMS.
Je reçois les SMS (tous, c'est moins sûr!) et le MMS ne semblent plus présenter de problème.
Merci de m'aider !
Rappel : Je possède un « Samsung galaxy S5 » , mon épouse un S3. Ils marchaient tous les deux avec Free sans problème. Nous sommes passé chez Auchan Téléphone avec transfert effectif samedi pour elle, hier pour moi. Pour les deux : Le tel et internet fonctionnaient,

Réponse

Bonjour Pierre,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Nous tenons à nous excuser pour le retard constaté sur le traitement. Notre service est davantage sollicité durant les périodes de Noël.
Concernant l'incident constaté, il est dû au délai d'attente suite à l'activation de votre ligne.
En effet, votre ligne s'est activée le 18 décembre.
Suite à une portabilité, un délai d'attente complémentaire de 48 heures maximum est à prévoir.
Je vous invite à redémarrer votre mobile pour une prise en compte conforme.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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