Question en attente de réponse
Facture émise par NRJ Mobile ne correspond pas au montant de l'offre CDiscount. Pourquoi?
Bonjour, j'ai souscris à l'offre CDiscount mobile 40 go appels/Sms illimités sans engagement, à 2 € TTC pour les 6 premiers mois. Ma première facture émise par NRJ mobile est à 2€50 TTC. Pouvez-vous m'expliquer ? Il n'y a aucune explication sur la facture qui justifie cette augmentation, certes minime, mais qui ne correspond pas à l'offre de base. Le contrat est bien à 2€ TTC par mois. D'où sort cette augmentation ?
Réponse
Bonjour Marine
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé sur votre ligne au moment de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre, la remise est appliquée à partir de la seconde facture. Je vous rassure donc sur le fait que vous profiterez bien de la réduction dès votre deuxième facture ainsi que sur les 5 suivantes, soit sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées. N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d'année.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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