Question en attente de réponse
Facture 9,99 payée 11,99?
Bonjour,
J'ai été prélevé ce mois à 11€99 sur mon forfait alors que j'ai bénéficié d'une promotion à 9€99.
Sur la facture je constate que 2€ de TVA ce sont rajoutés avec un montant de 9€99 HT.
Le montant de mon forfait était bien pris en TTC et est bien affiché à 9€99 TTC sur mon espace client, comment justifier cette sur-facturation?
Merci d'avance
Réponse
Bonjour Anthony,
Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (19,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 05/12/2017 au 22/12/2017 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d'année.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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