Question en attente de réponse
alerte de consommations hors forfait
bonjour j'ai changé de téléphone et l'option internet c'est mis d'office d'où des connexions a des applications à mon insu
est il possible d'avoir un recours sur le montant à payer hors forfait au titre exceptionnel de fidéle client ?
merci
Réponse
Bonjour Jean-Louis,
Nous ne pourrons malheureusement pas réaliser d'annulation du hors-forfait internet réalisé sur votre ligne.
Je vous conseille d'effectuer un déparamétrage des points d'accès sur votre téléphone, afin qu'internet soit bloqué à l'avenir.
Vous pouvez commencer par désactiver le curseur des données mobiles (Paramètres - Consommation des données).
Vous pouvez ensuite vous rendre dans le menu "Réseaux Mobiles" de vos paramètres, puis dans "Noms des points d'accès".
En ouvrant le point d'accès "NRJ Web", vous verrez apparaître de nombreuses données techniques. Vous pourrez appuyer sur "APN" et effacer la suite de lettres visible grâce au clavier. Vous pouvez y taper "KO" à la place, et enregistrer via les 3 points en haut à droite de l'écran.
De la sorte, les mois prochains, tous les usages seront possibles sauf la connexion internet cellulaire.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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