Question en attente de réponse
Ligne activée mais aucun service + pas d'accès à l'espace client ?
Bonjour,
Je suis un nouveau client. Je viens de recevoir ma SIM. la date de portabilité annoncée par mail est aujourd'hui le 19/12/2017.
J'ai suivi la procédure d'activation sur le site d'NRJ Mobile et l'activation est à priori effectuée.
Toutefois je n'ai aucun service sur mon téléphone , même après plusieurs redémarrage..
Je n'ai également pas reçu les identifiants permettant de se connecter à l'espace client.
Pouvez-vous me renseigner svp ?
Merci d'avance
Réponses
Bonjour,
Problème résolu , vous pouvez clôturer la demande.
Merci
Bonjour Geoffrey,
Je constate effectivement que votre ligne est active.
Pour votre première connexion à l'Espace Client, il faut entrer l'identifiant qui est votre numéro de mobile.
Ensuite, vous pouvez choisir l'envoi du mot de passe soit par SMS, soit par mail. Cliquez sur "Valider" et un message apparaît : "Le code confidentiel permettant d'accéder à votre Espace Client vous a été envoyé par SMS/par e-mail".
En cas de difficulté, une FAQ est à votre disposition reprenant les étapes de connexion à l'Espace Client, via le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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