comment debloquer mon ecran pour mettre le code PUK?

Bonjour Sandrine,

Vous pouvez essayer de redémarrer votre mobile après avoir retiré puis remis la batterie.
Si l'écran reste bloqué, vous pouvez également déverrouiller votre carte SIM avec le code PUK en l'insérant dans un autre téléphone.
Le blocage de votre tactile n'est pas en lien avec votre carte SIM.

Si celui-ci perdure après un redémarrage du téléphone, vous pouvez tenter une réinitialisation aux valeurs d'usine.
Vous pouvez effectuer une restauration aux valeurs d'usine puis une mise à jour logicielle de votre téléphone.

Si la manipulation fonctionne, l'ensemble des données stockées sur la mémoire interne sera effacé : contacts, photos/vidéos, applications, code wifi et mails, etc.

Au redémarrage il vous sera demandé de renseigner l'adresse et le mot de passe du compte Gmail que vous aviez configuré à la première utilisation.
Si le paramétrage doit être réinstallé, vous pourrez utiliser le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-paramet...
Pour lancer la réinitialisation, le mobile doit être éteint : si besoin, vous pouvez forcer l'extinction en appuyant simultanément sur la touche volume bas et marche/arrêt.
Une fois le mobile hors tension :

• maintenir : volume haut + bouton "Home" + bouton on/off pendant plusieurs secondes
• une fois que logo Samsung apparait, relâcher.
• sur le menu en anglais, sélectionner, à l'aide des boutons de volume : "wipe data/factory reset".
• appuyer sur le bouton "on/off" pour confirmer.
• sélectionner "Yes delete all user data"
• sélectionner "reboot system now"

Le redémarrage prend plusieurs minutes,
le mobile devra être configuré comme lors de la première mise en service.

Je vous souhaite une bonne journée et de bonnes fêtes de fin d'année.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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