Assistance Mobile

Question en attente de réponse

impossible d'envoyer des sms avec un galaxy a3 2017 ?

SOPHIE B.
SOPHIE B.

SOPHIE B.

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Forfait 50Go sans engagement appel et sms/mms illimité.
appel et réception d'appel ok, réception de sms OK,
message "envoi impossible" a chaque envoi de sms

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Sophie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile dans votre fiche client.
Notre Service traite les demandes des clients provenant des opérateurs suivants :

  • NRJ MOBILE
  • CREDIT MUTUEL MOBILE
  • CIC MOBILE
  • COFIDIS MOBILE
  • BLANCHEPORTE MOBILE
  • AUCHAN TELECOM
  • C LE MOBILE
  • CDISCOUNT MOBILE

Dans le cas où vous n'êtes pas client de l'un de ses opérateurs mobiles, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de votre Opérateur initial.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

SOPHIE B.
SOPHIE B.

SOPHIE B.

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Le numéro est déjà présent sur la fiche client : 07************** credit mutuel
le problème vient peut être du changement de forfait du 26/11, je n'ai pas eu de nouvelles carte sim avec le changement de forfait

Elodie L.
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Elodie L.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Sophie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

L'anomalie est-elle géolocalisée ?
L'anomalie concerne-t-elle un seul contact ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

SOPHIE B.
SOPHIE B.

SOPHIE B.

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non l'anomalie n'est pas géolocalisée, elle concerne l'intégralité des contacts.
j'ai déjà téléchargé les configuration mms et web et elle sont installées.
mais je ne peut toujours pas envoyer de sms ou mms

Elodie L.
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Elodie L.

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Equipe

Bonjour Sophie,

J'ai bien pris en compte votre message.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate qu'un traitement réalisé par notre équipe technique est en cours depuis ce jour.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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