Question en attente de réponse
/!\ URGENT: Usage en UE (appels/sms/mms/net) impossible
/!\ URGENT:
Impossible d'utiliser mon téléphone en aucun des pays UE (hors France).
Merci de me contacter au plus vite!!!
Réponses
Bonjour Pierre,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, l'option blocage des usages premium ne vous permet pas d'utiliser votre mobile à l'international.
Cette option peut être résiliée sous un mois d'ancienneté dans le cas où vous ajoutez l'option internationale avec blocage web.
Si vous souhaitez résilier l'option en ajoutant une option internationale avec web ou sans aucune limitation web, il faut que votre ligne détienne deux factures acquittées (dont celle de mise en service).
Je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile ultérieurement afin qu'on agisse en conséquence.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour, ce n'est rien de personnel, mais, à votre avis, vous croyez que cela fait sérieux de bloquer par défaut les usages internationaux?
Merci de me donner la procédure pour le déblocage car impossible de le faire moi-même à partir de la gestion de mon compte.
PS: Ne me demandez pas de consulter la brochure tarifaire car la mention "ATTENTION : LES APPELS VERS ET DEPUIS L’ÉTRANGER,
NE SONT POSSIBLES QU’À L’ISSUE DU 1er MOIS DE SOUSCRIPTION(SAUF EN CAS D’IMPAYÉS)." n'a aucun sense.
Ce n'est pas d bon sense d'empêcher les gens d'utiliser leut forfait hors France (surtout en UE) pendant 1 mois juste parce que vous pouvez le faire... Je vous conseille de revoir cette condition..
Merci.
(Encore une fois, rien de personnel...)
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Détail de l'option Option Blocage des usages premium
Cette option bloque tous les usages internationaux, en itinérance et surtaxés (voix / SMS / MMS). Pour lever le blocage des usages premium, rendez-vous sur l'Assistance mobile.
Bonjour Pierre,
J'ai bien pris en compte votre demande.
J'entends tout à fait votre mécontentement et je le prends en compte.
Sachez que pour le moment à mon niveau je peux uniquement vous proposer la solution notifiée le 26 décembre. Il est techniquement impossible d'agir plus rapidement sur votre ligne.
Il n'y a aucune action possible depuis l'espace client pour le moment.
Je vous invite à patienter comme annoncé au préalable.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
à activer au plus vite.
Merci.
Bonjour Pierre,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Pierre,
L'option blocage des usages premium a été résiliée le 16 janvier 2018.
J'ai également validé ce jour l'option internationale avec web.
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48 heures.
Les options sont modifiables depuis votre Espace Client.
Pour connaitre la procédure, je vous invite à vous rendre sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdisco...
Si vous êtes amené à vous rendre en dehors de l'Union Européenne et les DOM, je vous invite à consulter la tarification sur le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire...
Concernant l'accès au répondeur à l'Etranger, il est indispensable de créer un code de messagerie.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Voici la procédure :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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