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Téléphone en panne ?

LUDOVIC P.
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Sony m4 aqua

Réponses

Elodie L.
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Equipe

Bonjour Ludovic,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Quelle panne rencontrez-vous sur le mobile ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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LUDOVIC P.
LUDOVIC P.

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Le téléphone s allumé et s éteint tous seul le haut-parleur du haut ne fonctionne pas

Elodie L.
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Elodie L.

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Equipe

Bonjour Ludovic,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Avez-vous une protection installée sur votre mobile ?
L'anomalie coïncide avec l'installation récente d'une application ?
Je vous invite à vérifier les réglages du son en appel.
Le mobile a subi un choc ?

Si ce n'est pas le cas, une réinitialisation du mobile est à prévoir.
Je vous invite tout d'abord à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte

Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Sony au numéro suivant : 09 69 32 21 21 (appel non surtaxé).
Horaires : de 08 heures à 18 heures du lundi au vendredi et de 09 h 30 à 18 h 00 le samedi.
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLICATIONS.
2. Appuyez sur RÉGLAGES.
3. Depuis la liste PERSONNEL :
Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
4. Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE.
5. Appuyez sur TOUT EFFACER.
6. Appuyez sur TOUT EFFACER.
Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.

Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici la FAQ qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test d'usage.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
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Equipe

Bonjour Ludovic,

Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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LUDOVIC P.
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LUDOVIC P.

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bonjour après avoir effectuer la remise a zéro du téléphone comme vous me l avez demander celui ci ne fonctionne toujours pas et je ne peut plus paramétrer mes compte et recuperere mes no de telephonne
cela fait plusieur fois que ce telephonne a des soucis et renvoyer en sav (il est toujour sous garantie ) je vous demande de faire le nescessaire rapidement pour me changer ce telephonne sinon je serais dans l obligation de faire une demande de remboursement du mobile et de quiter votre operateur
dans l attente d'une reponse rapide de votre part merci

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