Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Bonsoir, j'aimerais joindre le service après vente car l'écran de mon téléphone est devenu tout blanc

ARMEL B.
ARMEL B.

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L'écran de mon Samsung S8+ est tout blanc, je ne peux même pas l'éteindre car je ne vois rien.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Armel,

Les conseillers de l'Assistance Mobile peuvent également enregistrer la prise en charge de votre mobile.

Pouvez-vous me préciser les points suivants :

  • Avez-vous tenté de forcer l'arrêt en appuyant simultanément sur le bouton marche/arrêt et volume bas pendant 10 secondes minimum ?
  • Avez-vous tenté de le mettre en charge ?
  • Votre mobile présente-t-il un dommage apparent ?
  • A-t-il été en contact avec un liquide ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

ARMEL B.
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J'aimerais envoyé mon téléphone à réparer. J'ai tout essayé rien n'y Fait, comment on obtient le numéro du SAV ?

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Armel,

Comme indiqué précédemment, nous pouvons enregistrer la demande de SAV pour votre mobile sous réserve de valider les éléments de diagnostic.
Celui-ci peut également être mis en place avec le service client par téléphone ou avec votre conseiller bancaire.
Je vous envoie tout de même un message privé afin de valider la prise en charge si vous le souhaitez.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Armel,

Je viens de valider la prise en charge de votre mobile. La confirmation et le suivi sont assurés par SMS et par mails.

Vous recevrez prochainement par voie postale une boite navette ainsi qu’un document explicatif. Le bon de livraison à joindre est bien le document à l'intérieur de la boite retour.
Avant l’envoi:
• Récupérez les accessoires qui vous appartiennent : carte SIM, carte SD, housse de protection.

Il vous suffira ensuite de déposer cette boite pré-affranchie dans un bureau de Poste. Vous n'enverrez que le mobile avec sa batterie et son chargeur d'origine.

A réception, le centre de réparation réalise une expertise :

  • Si la panne n'est pas constatée : le mobile est renvoyé en l'état.
  • Si le constructeur confirme le hors garantie : un devis de réparation est envoyé.
  • En cas d'oxydation, le mobile est déclaré irréparable.

En cas de devis et si vous acceptez celui-ci, la réparation dure en moyenne entre 10 et 15 jours.

Après réparation, votre mobile est renvoyé à votre domicile.

A réception je vous invite à prendre le temps de vérifier votre appareil si vous constatez que votre mobile a été endommagé pendant le trajet retour, il est important de nous le signaler sous 72 heures.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez des questions.

Je vous souhaite une agréable journée et de bonnes fêtes de fin d'année.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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