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Question en attente de réponse

4G non dispo ?

Jean Francois T.
Jean Francois T.

Jean Francois T.

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Nom de l'auteur
Jean Francois T.
Nombre de réponses
4 réponses
Date
21 décembre 2017
il y a plus de 6 ans
Consultations
consultée 27 fois
question
q

Bonjour,
depuis l'activation de mon abonnement sur mon Alcatel Idol 4 pourtant compatible avec Bouygues juste avant, je n'ai toujours pas de 4G disponible, donc pas internet de disponible du tout hors wifi de mon réseau domestique !
Pourtant juste avant de venir chez NRJ Mobile, j'étais chez Bouygues avec ce smartphone, et avait bien la 4G, donc pas un pb de compatibilité.

Réponses

Jean Francois T.
Jean Francois T.

Jean Francois T.

Niveau
0
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Nom de l'auteur
Jean Francois T.
Date
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r

un moyen de contacter le support ???? si non tant pis, ca sera résiliation et retour chez mon ancien fournisseur...

Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Jean François,

Je vous invite à paramétrer manuellement votre téléphone en suivant les instructions disponibles sur notre FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Un élément est à corriger selon la version logicielle de votre mobile.

Sur le paramétrage Web : NRJ WEB

  • Type d'APN : s'il ne s'agit pas de choix à cocher saisissez : default

Je vous invite à vérifier que vos données mobiles sont bien activées :

  • Paramètres.
  • Plus.
  • Réseaux Mobiles.
  • Données mobiles.

N'hésitez pas à revenir vers moi si ce paramétrage ne rétablit pas votre connexion web. Je reste disponible sur ce fil si besoin.

Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Jean Francois T.
Jean Francois T.

Jean Francois T.

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Jean Francois T.
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r

merci cest resolu :)

Anaïk L.

Anaïk L.

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Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Jean-François,

Merci d'avoir pris le temps de nous tenir informés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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