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Question en attente de réponse

Micrologiciel

FRANCISCO R.
FRANCISCO R.

FRANCISCO R.

Niveau
0
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points

Bonjour,

J'ai appliqué la solution préconisée par Thibault F, à savoir réinitialiser le téléphone. Je suis allé jusqu'au bout de la procédure et tout c'est bien passé. Si non que quand j'éteins le téléphone, celui-ci ne démarre pas et reste bloqué sur un écran noir avec « SAMSUNG » d’affiché.

Merci de votre aide.
Cordialement

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
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218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Francisco,

Si la restauration n'a pas permis de résoudre l'anomalie, je vous propose d'enregistrer votre demande de SAV.
Pour cela, je vous invite à poursuivre nos échanges par mails.

Bonne fin de journée et à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Francisco,

Je viens de valider la prise en charge de votre mobile. La confirmation et le suivi sont assurés par SMS et par mails.
Vous recevrez prochainement par voie postale une boite navette ainsi qu’un document explicatif. Le bon de livraison à joindre est bien le document à l'intérieur de la boite retour.
Avant l’envoi:
• Récupérez les accessoires qui vous appartiennent : carte SIM, carte SD, housse de protection.

Il vous suffira ensuite de déposer cette boite pré-affranchie dans un bureau de Poste. Vous n'enverrez que le mobile avec sa batterie et son chargeur d'origine.
La réparation dure en moyenne entre 10 et 15 jours.
A réception, le centre de réparation réalise une expertise :

  • Si la panne n'est pas constatée : le mobile est renvoyé en l'état.
  • Si le constructeur estime que le mobile est hors garantie : un devis de réparation est envoyé.
  • En cas d'oxydation, le mobile est déclaré irréparable.

En dehors de ces motifs, votre mobile est réparé puis renvoyé à votre domicile.
A réception je vous invite à prendre le temps de vérifier votre appareil si vous constatez un dommage à réception il est important de nous le signaler sous 72 heures.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez des questions
Je vous souhaite une très bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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