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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai contracté ma banque qui m'a annoncé, après plusieurs refus paiement, que les prélèvements ne pouvaient pas être faits sur le compte en banque. On m'a donc facturé 10 euros de remise en service. J'aimerai comprendre d'où viennent cette surtaxe ainsi que changer d'IBAN pour que ça ne se reproduise pas.
Cordialement.
Réponses
Je n'arrive pas aussi à changer mon RIB sur le compte et impossible de contacter le service client
Bonjour Kieu Van,
Après analyse de votre ligne, je ne constate pas de modification d'IBAN, juste un changement d'adresse effectué depuis l'Espace client en date du 25/12/2017.
Je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire pour obtenir plus d'informations sur l'origine du rejet de prélèvement afin de faire le nécessaire.
Pour information, conformément à nos conditions générales de vente, 10€ de frais de rejets et de remise en service sont appliqués dès qu'une facture est rejetée.
Pour éviter de nouveaux rejet, vous pouvez modifier votre IBAN depuis votre Espace client rubrique "Votre Compte" puis "Coordonnées bancaires".
Une fois validé, le nouvel IBAN est pris en compte à l'édition de la prochaine facture.
Vous recevez une confirmation par courrier et un message sur votre Espace client.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions
Bonne journée
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour Loîc,
Vous pouvez modifier votre IBAN depuis votre Espace client depuis la rubrique "Votre Compte" puis "Coordonnées bancaires" et ''modifier''.
Une fois validé, le nouvel IBAN est pris en compte à l'édition de la prochaine facture.
Vous recevez une confirmation par courrier et un message sur votre Espace client.
Si vous n'arrivez pas à effectuer le changement de coordonnées bancaires depuis votre Espace client, je vous invite à contacter le service client disponible sur le 200 (depuis le mobile) ou 0969360200 (depuis une autre ligne) joignable du lundi au samedi de 8h à 22h.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions
Bonne journée
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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