L'icone de massagerie est toujours active malgré l'absence de message, comment la supprimer?

Bonjour Jérôme,

Lorsque vous parlez d'icône de messagerie, je suppose que vous parler de la pastille de notification sur l'icône de l'application messagerie elle-même, c'est bien cela ?

Dans ce cas, je vous invite dans un premier temps à redémarrer le mobile. Comme tout système informatique, un smartphone comme votre J7 a besoin d'être redémarré de temps en temps afin de vider la mémoire vive et ainsi d'éliminer tous les bugs (d'affichage ou autre) qui peuvent causer des persistances de pastilles de notification.

Si à l'issue de ce redémarrage vous rencontrez toujours ce même incident, je vous inviterai à contacter directement Samsung, car seuls eux ont une véritable visibilité sur le traitement des notifications.

Si en revanche, vous souhaitez complètement effacer l'application Messagerie Vocale de votre mobile, il vous suffira de procéder comme pour n'importe quelle autre application.

J'espère avoir pu vous apporter la réponse dont vous avez besoin.
Si toutefois ce n'était pas le cas, ou si vous avez une quelconque autre demande, n'hésitez pas à revenir vers nous.

À très bientôt, et joyeuses fêtes !

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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Jérôme,

Je dois avouer avoir du mal à saisir ce que vous entendez par "ne s'éteint pas".
Auriez-vous la possibilité d'ajouter une capture d'écran de votre mobile ?

De même, avez-vous effectué un redémarrage classique et/ou forcé de votre mobile depuis que vous rencontrez cet incident ?

J'attends votre retour.

À très vite !

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

Jérôme,

Merci pour votre réponse.
Je présume donc que cette icône indique toujours la présence d'un message sur le répondeur.

Comme je vous l'indiquais, il s'agit là d'un incident lié à un affichage de notification.
Je pense que le constructeur Samsung (joignable au 0148630000), aura plus d'informations à ce sujet.

Je vous invite donc contacter mes collègues chez Samsung.
Cependant, avant de les contacter, je vous invite à effectuer un redémarrage forcé de votre mobile de la façon suivante :

Appui long et simultané sur le bouton Marche / Arrêt et sur le bouton Volume bas.
Au bout d'une dizaine de secondes, le téléphone va redémarrer de lui-même.

Si au delà de ce redémarrage forcé, le problème persiste, je vous invite à contacter Samsung afin qu'ils puissent vous aider à supprimer cette notification de message.

Et bien entendu, si vous avez d'autres demandes, n'hésitez pas à revenir vers nous.
À très bientôt sur votre site Assistance Mobile !

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Jérôme,

Il est peu probable que l'incident en question soit lié à votre carte SIM, mais dans le doute, si vous souhaitez en recevoir une nouvelle, vous pouvez demander un renvoi gratuit d'une nouvelle SIM depuis la rubrique "Services d'urgence" de votre Espace Client NRJ Mobile.

J'ai également la possibilité de le mettre en place depuis mon outil, mais dans ce cas, la carte SIM serait facturée 10€, et je ne voudrais pas vous les facturer alors que nous ne sommes pas certains que ce soit la carte SIM qui cause l'incident.

Vous pouvez également contacter mes confrères de chez Samsung au numéro que je vous ai communiqué plus haut afin de voir s'il ne s'agit pas plutôt d'un paramétrage des notifications sur votre mobile.

Nous restons, bien évidemment, à votre disposition pour toute autre demande que vous pourriez avoir.

À très bientôt !

Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Jérôme,

Suite à nos échanges en message privé, nous avons pu mettre en place les démarches nécessaires.

Si vous avez d'autres demandes, n'hésitez pas à revenir vers nous.
À très bientôt, et un bon réveillon à vous.

Bonne journée !

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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