Question en attente de réponse
La facture ne correspond pas au montant du forfait, que faire ?
Bonjour,
J'ai souscris un forfait suite à une offre promotionnel à 1€99 par mois pendant 6 mois (appel, sms, mms illimités + 50Go de data), hors, je constate que ma première facture est de 10€42 :
Forfait Woot - 50Go v2 - sans engagement 20/12-07/01 8,68€ HT 10,42€ TTC
Je n'ai jamais demandé à souscrire un Forfait Woot.... Comment faire la modification ?
Dois-je après 3 jours déjà résilier mon abonnement chez vous pour passer vers la concurrence, chez qui je n'ai JAMAIS eu ce type de mauvaise surprise ?
Est-ce de la vente forcée ?
Merci par avance de votre réponse rapide.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 38189 / 40000
- points
Bonjour Jacky,
Vous avez souscrit une offre bénéficiant d'un code promo récurrent, vous permettant de bénéficier d'une remise mensuelle sur votre forfait.
Vous avez donc reçu une première facture de mise en service, établie au prorata temporis entre la date d'activation et la date de renouvellement du forfait soit du du 20/12/2017 au 07/01/2018.
Cette première facture ne prend pas en compte la remise mensuelle associée au code promo : celle-ci s'applique en effet sur un mois de consommation entier.
Ainsi, le code promotionnel ne prend effet qu'à partir de la seconde facture après le 08/01/2018 et pendant le nombre de mois valables pour ce code, comme indiqué lors de la souscription.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonnes Fêtes de fin d'année,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Blocage hors forfait gratuit sur ma ligne
Bonjour, Veuillez activer l’option gratuite de blocage des hors forfait pour ma ligne svp. Merci d’avance. -
Résiliation annulée par NRJ MOBILE
Bonjour, J’ai fait une demande de résiliation pour le 30 avril 2024, hier en accédant à mon compte je me suis étonné en remarquant que ma demande de résiliation a été annulée... -
Pourquoi je reste en 3g et ma Carte chaque 5 minutes se déconnecte se en mettant aucun service ?
Depuis l’activation de mon forfait, je suis resté en 3G, même en changeant de place alors que les personnes à côté de moi ils avaient la 4g ou même la 5g . Un autre problème...
-
